Términos y Condiciones – servicios de marketing digital
Los siguientes términos o políticas rigen nuestro servicio de Marketing Digital o “Contratación de publicidad digital, gestión de redes sociales, diseño de artes digitales”. Recomendamos su lectura detenida. La contratación de cualquiera de nuestros servicios de Marketing digital implica su completa aceptación.
Proceso de Elaboración
Con el propósito de garantizar la exitosa culminación de tu proyecto de Marketing Digital, categorizamos el servicio y organizamos el proyecto en etapas creativas.
gestión de contenido redes sociales
Entrevista Inicial. En un máximo de 24 horas laborables después de recibido tu primer pago, te contactaremos para coordinar una videoconferencia o llamada telefónica, que podría tener una duración de 30 a 60 minutos (según el paquete contratado). Esta reunión tiene como propósito el delinear los objetivos de tu proyecto, tus expectativas sobre el mismo, alcance, etc.
- La entrevista será acordada según los tiempos disponibles por ambas partes y en horario laboral. En caso de surgir algún contratiempo que evite que el cliente pueda conectarse, se agendará una nueva fecha de reunión, si ésta llegara a suspenderse nuevamente, se le enviará un formulario de preguntas llamado Brief, para responder ampliamente a la información solicitada en dicho documento.
- Si máximo 10 días hábiles después de enviado el documento, aún no se ha recibido información, continuaremos con la siguiente etapa y la estrategia de marketing será creada con la información que se tenga hasta el momento. Si no se cuenta con brief completado por el cliente o información compartida por el cliente, el proyecto pasará a estado de Archivado.
Investigación y diseño de estrategia. En esta etapa se llevan a cabo varios pasos clave para asegurar que la estrategia esté alineada con los objetivos del cliente y optimizada para las plataformas correctas. Aquí se detalla lo que se hace en esta fase:
1. Análisis de la Marca y sus Objetivos:
- Revisión de la marca: Se estudia la identidad de la marca, sus valores, su misión y visión, así como el mensaje principal que quiere transmitir en redes sociales.
- Definición de objetivos: Se establecen objetivos claros y medibles (KPI) para las redes sociales. Por ejemplo, aumentar la visibilidad de la marca, generar más interacciones, atraer tráfico al sitio web, o mejorar la conversión de leads.
2. Investigación de Audiencia:
- Análisis de la audiencia: Se identifica quién es el público objetivo (demografía, intereses, comportamientos), y se elaboran perfiles o “buyer personas” que representan a los usuarios clave que la marca quiere atraer.
- Comportamiento en redes sociales: Se investiga en qué plataformas está presente esta audiencia, qué tipo de contenido consumen y qué tipo de interacción tienen en redes sociales.
3. Análisis de la Competencia:
- Monitoreo de competidores: Se realiza un análisis de lo que están haciendo las marcas competidoras en redes sociales. Esto incluye qué tipo de contenido publican, cómo interactúan con su audiencia, cuáles son sus puntos fuertes y débiles, y qué tipo de engagement generan.
- Identificación de oportunidades: A partir del análisis competitivo, se identifican brechas u oportunidades en el mercado, donde la marca pueda destacar con una estrategia de contenido diferenciada.
4. Auditoría de Contenidos Actuales:
- Evaluación del contenido existente: Si la marca ya tiene una presencia en redes sociales, se realiza una auditoría del contenido previo. Se analiza qué tipo de publicaciones han funcionado bien, cuáles no, y por qué.
- Identificación de contenido valioso: Se determina qué tipo de contenido puede ser reutilizado o adaptado para mejorar la consistencia y el impacto de la marca.
5. Selección de Plataformas:
- Plataformas clave: A partir del análisis de audiencia y la naturaleza de la marca, se seleccionan las plataformas más adecuadas (Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, YouTube, etc.) donde la estrategia será implementada o bien se implementará en la plataforma contratada por el cliente.
- Ajuste de formatos: Se decide qué tipo de contenido se adaptará a cada plataforma: imágenes, videos cortos, transmisiones en vivo, infografías, artículos, etc. Si el paquete del cliente no cumple alguno de estos formatos, se le notificará y quedará a su consideración si desea contratar algún servicio de edición extra.
6. Diseño de la Estrategia de Contenidos:
- Creación del calendario de contenido: Se planifican las publicaciones en un calendario editorial, estableciendo la frecuencia, los temas clave y los objetivos de cada publicación. También se asignan fechas de lanzamiento y temas estacionales o relevantes.
- Tono y estilo: Se define el tono de voz y estilo visual que se utilizará en las publicaciones para que reflejen la identidad de la marca (e.g., formal, casual, profesional, humorístico).
- Tipos de contenido: Se determinan los tipos de contenido a utilizar, como publicaciones educativas, promocionales, testimoniales, entre otros, asegurando que sean variados y atractivos para la audiencia.
7. Estrategia de Interacción y Engagement:
- Plan de interacción: Se diseñan pautas para la interacción con la audiencia, incluidas respuestas a comentarios, mensajes directos y cómo fomentar la participación a través de encuestas, concursos, preguntas abiertas, etc.
- Activación de comunidad: Se establecen tácticas para generar comunidad alrededor de la marca, fomentando que los usuarios compartan el contenido y se conviertan en embajadores de la marca.
Esta fase de investigación y diseño de estrategia se llevará de 5 a 7 días hábiles y es crucial para crear una base sólida para el contenido que será producido, asegurando que cada publicación esté alineada con los objetivos de negocio y sea relevante para el público objetivo.
Ejecución plan de acción. El enfoque está en implementar la estrategia previamente diseñada de manera efectiva para alcanzar los resultados establecidos. A continuación te detallo las acciones clave de esta etapa:
- Implementación del calendario editorial: Se sigue el calendario de contenido previamente diseñado, asegurando que las publicaciones se realicen en las fechas y horas óptimas para cada plataforma.
- Optimización de formatos: El contenido se adapta a las especificaciones técnicas de cada plataforma (dimensiones, duración de videos, cantidad de caracteres, etc.).
- Uso de copywriting optimizado: Se redactan textos atractivos y persuasivos, con llamadas a la acción claras que alineen el contenido con los objetivos de negocio (más ventas, visitas al sitio web, captación de leads, etc.).
A través de estas acciones, nos aseguramos de que la estrategia de redes sociales se implemente de manera efectiva, cumpliendo con los objetivos de crecimiento, engagement y conversión planteados en la fase de planificación. Esta etapa tomará un tiempo de 10 a 15 días.
Revisión de Estrategia. En esta etapa, se revisa cada aspecto de la estrategia junto con el cliente para garantizar que esté alineada con los objetivos y expectativas del cliente y sea capaz de generar los resultados esperados.
- El número de cambios y ajustes permitidos dependerán del paquete que se haya contratado.
En caso de no recibir tu aprobación o correcciones en un máximo de 5 días nos aseguraremos que tu estrategia se encuentre en un estado óptimo y que cumple con tus requisitos y nuestros estándares. Una vez pase nuestros controles de calidad internos continuáremos a la siguiente etapa. En caso de no estar al corriente con los pagos el proyecto pasará al estado de “Archivado” (ver apartado obligaciones del cliente).
Lanzamiento. El lanzamiento es el momento clave donde la estrategia de gestión de contenidos para redes sociales se pone en marcha. En esta etapa, se implementan todas las acciones planificadas para que el contenido, las campañas y las interacciones comiencen a generar resultados. El enfoque durante el lanzamiento es asegurar que todo funcione correctamente, hacer ajustes si es necesario, y comenzar a monitorear el rendimiento. La preparación del lanzamiento puede llevar hasta 2 días hábiles.
Seguimiento y optimización enfocado a resultados. Fases críticas que se inician inmediatamente después del lanzamiento y continúan a lo largo de la campaña de gestión de contenidos para redes sociales. En esta etapa, se monitorean de cerca las métricas y el rendimiento, y se realizan ajustes estratégicos para maximizar el impacto y alcanzar los objetivos establecidos.
1. Monitoreo Continuo de Métricas Clave:
- Se realiza un seguimiento diario o semanal de las métricas más importantes (KPIs) en todas las plataformas, como:
- Alcance: Cuántas personas han visto el contenido.
- Engagement: Me gusta, comentarios, compartidos, clics en enlaces.
- Conversiones: Acciones que impulsan los objetivos del cliente, como registros, compras o visitas a un sitio web.
2. Análisis de Resultados vs. Objetivos:
- Se comparan los resultados obtenidos con los objetivos iniciales establecidos en la fase de estrategia. Esto incluye la evaluación de:
- Crecimiento de la audiencia.
- Tasa de interacción o engagement.
- Conversión de leads o ventas.
- Si los resultados no cumplen con los objetivos esperados, se identifican los puntos débiles y las áreas de mejora.
5. Optimización del Calendario y Formato del Contenido:
- Se ajusta el calendario de contenido en función de los resultados obtenidos. Si algunas publicaciones funcionan mejor en ciertos días u horarios, se priorizan esos momentos para maximizar la interacción.
- Ajuste de formatos: Si se observa que ciertos formatos (como videos cortos o carruseles) están generando más interacción, se prioriza ese tipo de contenido para mejorar el engagement.
6. Revisión de la Interacción con la Audiencia:
- Se evalúa cómo se están gestionando las interacciones (comentarios, mensajes directos) con la audiencia. Si hay oportunidades de mejorar el tiempo de respuesta o la calidad de la interacción, se ajustan los protocolos.
- Se analiza cómo está respondiendo la audiencia a las publicaciones y si hay oportunidades de generar más engagement a través de contenido interactivo (encuestas, preguntas, concursos).
7. Revisión y Reporte Periódico al Cliente:
- Se generan reportes periódicos (semanales o mensuales) para el cliente, mostrando los resultados obtenidos hasta el momento en términos de:
- Alcance y visibilidad.
- Interacciones y engagement.
- Estos reportes incluyen sugerencias de ajuste basadas en los resultados y proyecciones de crecimiento para el próximo periodo.
8. Ajustes en Tiempo Real:
- Si se detecta algún problema o tendencia negativa (bajo engagement, baja conversión), se realizan ajustes inmediatos en las publicaciones, la estrategia de publicidad o la segmentación de la audiencia.
- Se aplican cambios rápidos en los textos, imágenes o videos que no estén funcionando según lo esperado.
El propósito de esta fase es maximizar los resultados mediante un seguimiento constante y ajustes estratégicos. El tiempo invertido en esta fase queda a consideración de Oxium.
gestión publicidad digital
Entrevista Inicial. En un máximo de 24 horas laborables después de recibido tu primer pago, te contactaremos para coordinar una videoconferencia o llamada telefónica, que podría tener una duración de 30 a 60 minutos (según el paquete contratado). Esta reunión tiene como propósito el delinear los objetivos de tu proyecto, tus expectativas sobre el mismo, alcance, etc.
- La entrevista será acordada según los tiempos disponibles por ambas partes y en horario laboral. En caso de surgir algún contratiempo que evite que el cliente pueda conectarse, se agendará una nueva fecha de reunión, si ésta llegara a suspenderse nuevamente, se le enviará un formulario de preguntas llamado Brief, para responder ampliamente a la información solicitada en dicho documento.
- Si máximo 10 días hábiles después de enviado el documento, aún no se ha recibido información, continuaremos con la siguiente etapa y la estrategia de marketing será creada con la información que se tenga hasta el momento. Si no se cuenta con brief completado por el cliente o información compartida por el cliente, el proyecto pasará a estado de Archivado.
Investigación y diseño de estrategia. Esta fase es fundamental para desarrollar una campaña publicitaria exitosa, ya que se enfoca en entender a fondo el negocio, la audiencia y el entorno competitivo para maximizar el retorno de la inversión (ROI).
1. Análisis del Negocio y Objetivos Publicitarios:
- Revisión de la Marca y Oferta: Se realiza un análisis profundo de la marca del cliente, sus productos o servicios, su propuesta de valor y sus diferenciadores clave frente a la competencia.
- Definición de Objetivos Publicitarios: Se establecen objetivos claros y medibles para la campaña publicitaria.
- KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento): Se definen los KPIs que se utilizarán para medir el éxito de la campaña, como tasa de clics (CTR), conversiones, costo por adquisición (CPA), retorno sobre inversión publicitaria (ROAS), entre otros.
- Los objetivos publicitarios pueden estar condicionados por el paquete que haya contratado el cliente.
2. Investigación de Audiencia Objetivo:
- Segmentación de la audiencia: Se identifican los perfiles de clientes ideales (buyer personas), incluyendo detalles demográficos (edad, género, ubicación), intereses, comportamientos en línea y datos psicográficos.
- Comportamiento del consumidor: Se analiza cómo la audiencia objetivo interactúa con el contenido y los anuncios en línea, qué plataformas prefieren (Google, Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.) y cómo consumen contenido (videos, artículos, imágenes).
- Identificación de necesidades y puntos de dolor: Se estudian las principales frustraciones, necesidades y deseos de la audiencia para diseñar anuncios que resuelvan sus problemas y les hablen directamente.
3. Análisis Competitivo:
- Análisis de competidores: Se identifican los competidores clave en el mercado del cliente y se analizan sus estrategias de publicidad digital, incluyendo el tipo de anuncios que usan, el mensaje, los formatos y las plataformas donde están activos.
- Benchmarking: Se compara el rendimiento de la competencia para establecer benchmarks de rendimiento que la campaña debería alcanzar o superar.
- Oportunidades de diferenciación: Se identifican oportunidades para crear una campaña diferenciada que destaque frente a los anuncios de la competencia.
4. trabajo en Plataformas y Canales Publicitarios:
- Elección de las plataformas adecuadas: Se seleccionan las plataformas digitales más adecuadas para llegar a la audiencia objetivo o bien se trabaja en la plataforma que haya contratado el cliente, como:
- Google Ads: Para campañas de búsqueda (Search), display y YouTube.
- Facebook e Instagram Ads: Para anuncios visuales, campañas de retargeting y promociones de productos.
- LinkedIn Ads: Ideal para B2B y profesionales.
- TikTok o Pinterest Ads: Para campañas dirigidas a audiencias más jóvenes o enfocadas en lo visual
- Objetivos por plataforma: Se definen los objetivos específicos para cada plataforma publicitaria.
5. Definición de Presupuesto y Distribución:
- Asignación del presupuesto: Se define un presupuesto publicitario global y se asignan montos específicos para cada plataforma seleccionada en función del objetivo y el retorno esperado.
- Optimización de presupuesto: Se establecen controles para ajustar el gasto en tiempo real, invirtiendo más en los anuncios que generen mejores resultados.
- Planificación del ciclo de vida de la campaña: Se determinan los periodos de mayor inversión según el calendario (ej. lanzamiento de un producto, promociones estacionales).
6. Diseño de Mensaje y Creatividad:
- Mensaje principal: Se define el mensaje central de la campaña, asegurando que esté alineado con la propuesta de valor del cliente y que resuene con la audiencia objetivo.
- Copia y textos persuasivos: Se diseñan los textos (copywriting) de los anuncios con llamadas a la acción (CTA) claras y efectivas que inviten a la audiencia a realizar una acción específica (comprar, registrarse, visitar el sitio web).
- Creatividad visual: Se desarrollan los elementos visuales de la campaña (imágenes, videos, gráficos) que capturen la atención de los usuarios y estén optimizados para cada plataforma.
- Pruebas A/B creativas: Se planifican varias versiones de anuncios (títulos, imágenes, videos) para realizar pruebas A/B y determinar qué variaciones generan mejores resultados.
7. Estructuración y Segmentación de las Campañas:
- Configuración de campañas: Se estructura la campaña en diferentes conjuntos de anuncios y segmentaciones. Por ejemplo, anuncios por ubicación geográfica, intereses, comportamiento en línea, y etapas del embudo de ventas.
- Segmentación avanzada: Se emplean herramientas de segmentación avanzadas como retargeting (reimpactar a quienes ya interactuaron con la marca), lookalike audiences (audiencias similares) y segmentación por intención de compra.
- Ubicación de los anuncios: Se define en qué partes del canal se mostrarán los anuncios (ej. feed de Instagram, resultados de búsqueda de Google, videos de YouTube).
- La segmentación de campañas y el canal pueden estar condicionados por el paquete que haya contratado el cliente.
8. Planificación del Calendario de Publicación:
- Duración de la campaña: Se determina la duración óptima de la campaña en función del presupuesto, los objetivos y el paquete contratado. Por ejemplo, campañas de corto plazo para promociones específicas o de largo plazo para la construcción de marca.
- Horarios de publicación: Se establecen los días y horarios óptimos para que los anuncios aparezcan, basados en los momentos en que la audiencia objetivo es más activa en las plataformas.
- Rotación de anuncios: Se planifica la rotación de anuncios para evitar la fatiga publicitaria (que la audiencia vea demasiadas veces el mismo anuncio) y mantener la frescura de la campaña.
Esta fase de investigación y diseño de estrategia se llevará de 7 a 10 días hábiles y es crucial para crear una base sólida para el contenido que será producido, asegurando que cada publicación esté alineada con los objetivos de negocio y sea relevante para el público objetivo.
Ejecución del plan de acción. En una campaña de publicidad digital ADS es el proceso donde las estrategias desarrolladas durante la etapa de investigación se implementan para generar los resultados esperados.
1. Configuración de Campañas Publicitarias:
- Creación de campañas en las plataformas elegidas: Se implementan las campañas en Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, LinkedIn Ads o la plataforma contratada por el cliente, siguiendo las configuraciones definidas en la estrategia.
- Segmentación precisa: Se aplican las segmentaciones definidas, como ubicación geográfica, intereses, datos demográficos, comportamiento en línea y audiencias personalizadas (retargeting y lookalike audiences).
- Optimización de ubicaciones: Se configuran las ubicaciones específicas donde se mostrarán los anuncios (feed de Facebook, Instagram Stories, Google Search, YouTube, etc.), según los objetivos establecidos.
2. Creación de Artes y Elementos Visuales:
- Diseño de artes y creatividades:
- Se desarrolla el concepto visual para cada campaña publicitaria, tomando en cuenta la identidad de la marca, la audiencia objetivo y el mensaje central de la campaña.
- Se crean diferentes formatos de anuncios (banners, imágenes, videos, carruseles, GIFs) adaptados a cada plataforma y tipo de anuncio.
- El diseño artes puede estar condicionado por el paquete contratado por el cliente.
- Elementos visuales alineados con el mensaje: Los artes deben captar la atención del usuario de manera inmediata. Para lograr esto, se diseñan utilizando colores contrastantes, tipografías legibles y un equilibrio entre imagen y texto.
- Adaptación a múltiples formatos: Cada pieza creativa se ajusta a las especificaciones de cada plataforma. Por ejemplo:
- Instagram Stories: Verticales 9:16 con alta calidad gráfica.
- Facebook Feed: Cuadrados o rectangulares 1:1 o 4:5 con imágenes llamativas.
- Google Display: Banners horizontales, verticales y cuadrados optimizados para web.
- YouTube Ads: Videos con fuerte impacto en los primeros 5 segundos.
A través de estas acciones, nos aseguramos de que la estrategia de redes sociales se implemente de manera efectiva, cumpliendo con los objetivos de crecimiento, engagement y conversión planteados en la fase de planificación. Esta etapa tomará un tiempo de 7 a 12 días.
Revisión de Estrategia. En esta etapa, se revisa cada aspecto de la estrategia junto con el cliente para garantizar que esté alineada con los objetivos y expectativas del cliente y sea capaz de generar los resultados esperados.
- Los artes visuales se presentan al cliente para su revisión y aprobación antes de lanzar la campaña. Se realizan ajustes según el feedback recibido para garantizar que estén alineados con la visión de la marca.
- El número de cambios y ajustes permitidos dependerán del paquete que se haya contratado.
En caso de no recibir tu aprobación o correcciones en un máximo de 5 días nos aseguraremos que tu estrategia se encuentre en un estado óptimo y que cumple con tus requisitos y nuestros estándares. Una vez pase nuestros controles de calidad internos continuáremos a la siguiente etapa. En caso de no estar al corriente con los pagos el proyecto pasará al estado de “Archivado” (ver apartado obligaciones del cliente).
Lanzamiento. Tras realizar una planificación meticulosa y desarrollar los anuncios optimizados, se inicia la ejecución del plan publicitario en las plataformas seleccionadas (Google, Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.).
1.Publicación de Anuncios
- Lanzamiento de anuncios: Los anuncios, ya aprobados, se publican en los días y horarios planificados, asegurando que cada campaña comience en el momento óptimo para captar la atención de la audiencia objetivo.
- Monitoreo inicial: Durante las primeras horas o días del lanzamiento, se realiza un monitoreo constante para identificar cualquier problema técnico (errores en la segmentación, problemas de formato, etc.) y se corrigen de inmediato.
2. Implementación de Pruebas A/B:
- Pruebas de anuncios: Se ejecutan pruebas A/B con diferentes versiones de anuncios, variando elementos como titulares, textos, artes visuales, videos y llamados a la acción (CTA). Esto permite identificar qué variaciones generan mejores resultados.
- Evaluación continua: Se analizan los primeros resultados de las pruebas A/B para identificar qué anuncios están generando mayor engagement y conversiones, y se ajustan los anuncios menos efectivos.
3. Gestión del Presupuesto y Ajustes en Tiempo Real:
- Optimización del gasto: Se monitorean los costos por clic (CPC), costo por adquisición (CPA) y otros indicadores financieros. Si un anuncio o conjunto de anuncios está obteniendo mejores resultados, se aumenta el presupuesto asignado para maximizar su impacto.
- Ajustes de puja y presupuesto: Se realizan ajustes en las pujas automáticas o manuales de las plataformas para mejorar la posición de los anuncios o reducir los costos, asegurando el mejor retorno de inversión (ROI).
- Distribución del presupuesto entre campañas: Si una campaña no está obteniendo los resultados esperados, se redistribuye el presupuesto hacia las campañas más efectivas.
Durante el lanzamiento, cada anuncio debe estar alineado con los objetivos de la campaña, desde el diseño de los elementos visuales hasta la segmentación de la audiencia y la inversión en medios. Este es el punto donde comenzamos a medir el retorno de la inversión (ROI) y a observar cómo responde la audiencia a los mensajes y creativos, lo que nos permite optimizar continuamente para alcanzar los resultados deseados.
La preparación del lanzamiento puede llevar hasta 3 días hábiles.
Seguimiento y optimización. La fase de seguimiento y optimización es crucial para asegurar que una campaña de publicidad digital ADS no solo cumpla con los objetivos, sino que los supere. Una vez que los anuncios están activos, el trabajo no termina: se inicia una etapa continua de monitoreo en la que evaluamos el rendimiento de los anuncios en tiempo real, ajustamos las estrategias según los datos obtenidos y maximizamos el retorno sobre la inversión (ROI).
1. Supervisión de Rendimiento y Ajustes:
- Monitorización: Se supervisan continuamente los indicadores clave de rendimiento (KPIs), como clics, impresiones, tasa de conversión y retorno sobre inversión publicitaria (ROAS).
- Ajustes en la segmentación: Si una audiencia específica no está respondiendo bien a los anuncios, se ajusta la segmentación (demográficos, intereses, ubicación) para optimizar el rendimiento.
- Rotación de anuncios: Se implementa la rotación de anuncios para evitar la fatiga publicitaria, asegurando que la audiencia no vea el mismo anuncio demasiadas veces.
2. Ajuste de Creativos y Mensajes Publicitarios:
- Optimización de mensajes y creativos: A medida que se recopilan datos, se ajustan los creativos (imágenes, videos) y los textos publicitarios (copywriting) en función de lo que genera más interacción y conversiones.
- Mejora continua del CTA: Se ajustan los llamados a la acción (CTA) para que sean más efectivos, basados en el comportamiento de la audiencia y los resultados obtenidos.
3. Coordinación con la Estrategia de Contenidos (si aplica):
- Integración con contenido orgánico: Se coordina con las campañas de contenido orgánico en redes sociales para asegurar coherencia en el mensaje de marca, maximizando el impacto de la publicidad paga y el contenido generado por la marca.
- Promoción cruzada: Si se está promoviendo un lanzamiento o evento, se asegura que tanto el contenido orgánico como el contenido pagado estén alineados para generar mayor visibilidad.
9. Análisis de Retargeting (si aplica):
- Ejecución de campañas de retargeting: Se implementan campañas de retargeting para impactar nuevamente a las personas que ya interactuaron con los anuncios o visitaron el sitio web, aumentando las posibilidades de conversión.
- Segmentación de audiencias personalizadas: Se utilizan listas de remarketing o lookalike audiences para dirigirse a audiencias similares o que ya han mostrado interés en la marca.
10. Generación de Informes Iniciales:
- Revisión de primeros resultados: Después de unas semanas de ejecución, se generan informes iniciales que muestran los datos de rendimiento de las campañas, como impresiones, clics, conversiones y ROAS.
- Ajustes basados en resultados: En función de estos informes, se realizan ajustes estratégicos para mejorar el rendimiento en las semanas siguientes.
11. Comunicación Continua con el Cliente:
- Actualizaciones periódicas: Se mantienen reuniones regulares con el cliente para presentar el rendimiento de la campaña, revisar los primeros resultados y discutir posibles ajustes.
- Recopilación de feedback: Se recopila el feedback del cliente y se realizan ajustes en función de sus necesidades o cambios en los objetivos del negocio.
El propósito de esta fase es maximizar los resultados mediante un seguimiento constante y ajustes estratégicos. El tiempo y actividades invertidas en esta fase queda a consideración de Oxium.
SERVICIOS
Una solución integral para potenciar la presencia digital de tu marca a través de tres pilares esenciales: Cada paquete en Oxium cuenta con características y alcances específicos, a continuación se detallan.
GESTIÓN DE CONTENIDO PARA REDES SOCIALES
Diseñamos, gestionamos y optimizamos estrategias de contenido que conectan con tu audiencia de manera efectiva, aumentando el engagement y fortaleciendo la identidad de tu marca en las plataformas clave.
- Características del paquete. Puedes consultar los detalles verificando tu cotización o solicitando una al equipo de ventas.
- Términos y condiciones. Nos apegamos a los términos y condiciones publicados en este sitio web.
- Finalización del servicio. Si se ha cumplido exitosamente con los términos y condiciones del servicio y si el cliente ha cubierto todos los pagos.
GESTIÓN DE PUBLICIDAD DIGITAL
Creamos campañas publicitarias segmentadas y optimizadas para generar resultados medibles, buscando que tu mensaje llegue al público adecuado en el momento preciso.
- Características del paquete. Puedes consultar los detalles verificando tu cotización o solicitando una al equipo de ventas.
- Términos y condiciones. Nos apegamos a los términos y condiciones publicados en este sitio web.
- Finalización del servicio. Si se ha cumplido exitosamente con los términos y condiciones del servicio y si el cliente ha cubierto todos los pagos.
DISEÑO VISUAL DIGITAL O ARTE VISUAL DIGITAL
Nuestro equipo de diseño crea identidades visuales únicas, contenido gráfico y audio visual que refuerza la imagen de tu marca.
- Características del paquete. Puedes consultar los detalles verificando tu cotización o solicitando una al equipo de ventas.
- Términos y condiciones. Nos apegamos a los términos y condiciones publicados en este sitio web.
- Finalización del servicio. Si se ha cumplido exitosamente con los términos y condiciones del servicio y si el cliente ha cubierto todos los pagos.
Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga con Oxium a lo siguiente:
- A entregar todo el material con el fin de diseñar, elaborar y desarrollar el producto, de conformidad con las especificaciones y condiciones que se detallan en el sitio web, dentro de los plazos especificados anteriormente.
- A colaborar activamente durante el desarrollo a través de correcciones, sugerencias y en general manteniendo un canal de comunicación activo y disponible
- A realizar todos los pagos correspondientes en forma puntual.
- 1er pago. Mínimo inicial del 50% del precio total del paquete o servicio contratado, para arrancar el proyecto
- 2o pago. Cubrir el 100% del precio total del paquete o servicio contratado, una vez aprobada la estrategia
4. Verificar los términos y condiciones de los paquetes antes de realizar la compra, así como las características de sus servicios y productos.
5. Registrarse en la plataforma de “clientes” y aceptar los términos y condiciones de los servicios y productos.
Si el cliente se ve imposibilitado a culminar el proyecto en cualquier etapa o por cualquier circunstancia, o, si Oxium ve imposibilitado a recibir una respuesta por parte del cliente de acuerdo a las etapas o fases antes indicadas, se procederá de la siguiente forma:
- El proyecto será colocado en estado de “Archivado” y será retirado de Internet o resguardado en la nube oxium,.
- Oxium no reembolsará el valor correspondiente al Primer Pago, pues corresponde al costo por el trabajo realizado hasta la fecha.
- El cliente podrá retomar el proyecto dentro de los primeros 15 días naturales después del Primero Pago sin recargo alguno.
- El Cliente podrá retomar el proyecto en cualquier momento posterior a los 15 días después de archivado el proyecto, con un recargo que corresponde al 25% adicional del valor restante o Segundo Pago Pendiente. Ese valor compensará costos de reinstalación y actualización del proyecto antes archivo (ver punto 1).
- Si el cliente no retoma el proyecto en un máximo de 30 días naturales posterior al estatus de archivado, el estado del proyecto será cambiado a “Abandono” y se eliminará el proyecto de nuestros servidores y sistemas.
- El cliente no podrá retomar el proyecto después de cambiarse a estado de “Abandono”, en ese caso deberá hacer una nueva contratación del servicio.
Cláusula de Aprobación de la Estrategia
El CLIENTE reconoce y acepta que, antes de la implementación de cualquier campaña de Gestión de Contenidos para Redes Sociales, Gestión de Publicidad Digital (ADS) o Diseño Visual Digital, Oxium presentará una estrategia detallada que incluirá los objetivos, tácticas, calendario de acciones, segmentación de audiencias, elementos creativos de muestra y cualquier otro aspecto relevante para la ejecución del servicio.
El CLIENTE tendrá un plazo máximo de 5 días hábiles para revisar la estrategia y proporcionar cualquier retroalimentación, solicitud de cambios o aprobación por escrito. Si no se reciben observaciones o comentarios dentro de este plazo, la estrategia se considerará automáticamente aprobada por el CLIENTE.
Una vez aprobada la estrategia, Oxium procederá con su ejecución según los términos acordados. Cualquier modificación posterior solicitada por el CLIENTE, ya sea de forma parcial o completa, podrá estar sujeta a costos adicionales y posibles ajustes en los plazos de entrega, los cuales serán debidamente comunicados por Oxium.
El CLIENTE entiende que la aprobación de la estrategia es un paso crucial para asegurar la correcta ejecución de las campañas, estrategia y/o artes digitales, y cualquier retraso en la aprobación podrá afectar el calendario de ejecución y los resultados esperados.
Aprobación Condicional de la Estrategia
En caso de que el CLIENTE no proporcione una respuesta dentro de este plazo o no apruebe la estrategia de manera injustificada, Oxium tendrá derecho a:
- Suspender temporalmente la ejecución del proyecto hasta que se reciba la aprobación correspondiente, sin que esto implique incumplimiento por parte de Oxium.
- Cobrar cualquier costo adicional derivado del retraso en la aprobación, así como los costos asociados con la reprogramación de la campaña o servicios.
- Considerar la estrategia como aprobada tácitamente si el CLIENTE no emite una respuesta en el plazo estipulado, procediendo con su ejecución.
Motivos de una no aprobación injustificada:
- Falta de retroalimentación específica o constructiva: El cliente se niega a aprobar la estrategia sin proporcionar observaciones concretas, críticas constructivas o razones claras sobre por qué no le parece adecuada la propuesta.
- Demoras reiteradas o falta de respuesta: El cliente no responde dentro del plazo estipulado, o pospone indefinidamente la revisión sin justificación, retrasando innecesariamente el proceso de aprobación.
- Cambios arbitrarios fuera de los objetivos iniciales: El cliente rechaza la estrategia porque decide cambiar drásticamente los objetivos del proyecto o las expectativas, que no estaban contemplados en el alcance original del trabajo acordado.
- Descontento con aspectos menores o subjetivos: El cliente rechaza la estrategia basándose en razones muy subjetivas o cuestiones menores que no afectan significativamente el desempeño o cumplimiento de los objetivos, sin ofrecer alternativas o sugerencias claras de mejora.
- Desconocimiento o rechazo de las mejores prácticas del sector: El cliente rechaza la estrategia sin fundamentos técnicos, y en contra de las mejores prácticas de la industria, simplemente porque tiene una opinión diferente no respaldada por datos o evidencia.
- Razones externas ajenas al proyecto: El cliente rechaza la estrategia debido a problemas internos o externos que no tienen relación directa con la calidad o viabilidad de la estrategia (por ejemplo, cambios internos en la empresa, dificultades financieras no comunicadas, etc.).
- Negativa sin revisión real: El cliente rechaza la estrategia sin haberla revisado en detalle o sin haberla considerado debidamente, lo que puede deberse a falta de tiempo o interés.
En caso de que el CLIENTE se niegue injustificadamente a aprobar la estrategia presentada, Oxium se reserva el derecho de dar por terminado el contrato, con el cobro de los servicios ya prestados y con un recargo que corresponde al 25% adicional del valor restante o Segundo Pago Pendiente por cancelación anticipada. Si el pago ha sido cubierto en su totalidad, Oxium se reserva el derecho a no realizar devolución alguna.
Cláusula de No Garantía de Resultados
El CLIENTE entiende y acepta que los servicios ofrecidos por Oxium en relación con la Gestión de Contenidos para Redes Sociales, Gestión de Publicidad Digital (ADS) y Diseño Visual Digital no garantizan resultados específicos, tales como un aumento en las ventas, seguidores, conversiones o cualquier otra métrica.
Si bien Oxium se compromete a emplear estrategias y tácticas profesionales y basadas en las mejores prácticas del mercado, el rendimiento de las campañas puede depender de múltiples factores externos fuera del control de Oxium, tales como cambios en los algoritmos de las plataformas, fluctuaciones en el mercado, comportamiento de los usuarios, competencia, limitaciones presupuestarias y políticas de las plataformas publicitarias.
Por lo tanto, Oxium no será responsable por la falta de cumplimiento de objetivos de rendimiento publicitario, engagement, conversión o ventas que puedan no lograrse en el periodo de ejecución de los servicios contratados, ni por el impacto de factores externos que afecten el éxito de las estrategias implementadas.
Cláusula Devolución
El cliente tendrá derecho a solicitar la devolución del pago inicial bajo las siguientes condiciones:
- Si la solicitud de devolución se realiza dentro de los primero 15 días naturales a partir de la fecha del primer pago y siempre que no se haya iniciado ningún trabajo por parte de Oxium.
- Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificar a Oxium por escrito, indicando su deseo de cancelar el contrato debido a que no se ha iniciado con el trabajo, Oxium procederá a realizar la devolución del pago inicial en un plazo máximo de 30 días naturales.
Obligaciones de Oxium
Con el material recibido Oxium elaborará la estrategia y el producto de acuerdo al paquete contratado, en donde su composición, diagramación y presentación, tipos de letras, tamaño, orden alfabético y secciones serán determinados por Oxium, de acuerdo con sus conocimientos y experiencia en la elaboración, diseño, desarrollo y de acuerdo a lo especificado en la Orden de compra correspondiente al Primer Pago disponible en su Área de Cliente.
Oxium se compromete a dar seguimiento constante al proyecto a través del sistema de Área de clientes, sistema de tickets, correo electrónico, llamadas telefónicas y whatsapp de acuerdo a las etapas de diseño antes detalladas y según lo especificado en la Orden de compra correspondiente al Primer Pago disponible en su Área de cliente. Se compromete además a mantener canales de comunicación abiertos en forma permanente para el cliente, y la asignación del equipo experto y/o Account manager, según el servicio especificado en la Orden de compra correspondiente al primer pago.
Oxium aceptará toda retroalimentación, sugerencia y correcciones por parte del cliente respecto al proyecto contratado, siempre que este se entreguen dentro de los tiempos o etapas antes detallados. Oxium es libre de no aceptar correcciones o sugerencias que se entreguen fuera de tiempo, o fuera de las etapas antes detalladas.
Garantía de respaldo y seguridad
Oxium garantiza que todos los servicios proporcionados, incluyendo Gestión de Contenidos para Redes Sociales, Gestión de Publicidad Digital (ADS) y Arte Visual Digital, se llevarán a cabo de acuerdo con los más altos estándares de calidad y seguridad, con el fin de proteger la integridad del proyecto y los intereses del CLIENTE.
- Protección de datos y privacidad: Nos comprometemos a cumplir con todas las normativas aplicables en relación con la protección de datos personales y la privacidad del CLIENTE. Toda la información proporcionada por el CLIENTE será tratada de manera confidencial y solo será utilizada para los fines específicos del proyecto. No se compartirán ni se distribuirán datos a terceros sin el consentimiento explícito del CLIENTE.
- Respaldo y seguridad de los archivos: Todo el contenido y materiales desarrollados en el marco de los servicios prestados serán debidamente respaldados y almacenados en sistemas seguros. En caso de cualquier pérdida de datos, Oxium se compromete a restaurar dichos materiales en el menor tiempo posible a partir de las copias de seguridad disponibles.
Para acceder a la garantía de respaldo y seguridad de archivos de Oxium se debe seguir este proceso:
- Reportar el daño: Se debe reportar el daño en el sitio web un máximo de 3 semanas posteriores al incidente. El reporte debe enviarse a soporte@oxium.mx o vía WhatsApp al 222 131 6550.
- En caso de que el reporte del daño o incidencia con los archivos se reporte en un tiempo mayor a las 3 semanas posteriores a la incidencia, Oxium renuncia a restaurar los archivos afectados.
- Oxium no ofrece ninguna garantía de devolución de importes o valores pagados.
- Oxium resguardará los archivos mientras se mantenga una relación comercial activa, una vez finalizada la relación y/o contrato el cliente es responsable de realizar los respaldos que sean necesarios.
- Oxium se compromete a mantener los archivos por 3 semanas posteriores a la finalización del contrato. Después de dicho tiempo Oxium se reserva el derecho de eliminar cualquier archivo relacionado al proyecto terminado.
- Continuidad del servicio: En caso de interrupciones imprevistas (por ejemplo, fallas técnicas o problemas en plataformas de terceros), Oxium tomará las medidas necesarias para restaurar el servicio lo antes posible, y garantizar que las campañas publicitarias y el contenido en redes sociales sigan funcionando sin interrupciones significativas.
- Correcciones y soporte técnico: Si durante la ejecución del servicio se detectan errores o problemas técnicos en los contenidos publicados o las campañas publicitarias, Oxium se compromete a corregir dichos errores sin costo adicional, siempre que dichos problemas se reporten dentro del período del servicio activo.
- Transparencia y reportes: Se garantizará la transparencia durante todo el proceso de ejecución, proporcionando reportes periódicos al CLIENTE sobre el estado del proyecto, los resultados de las campañas y cualquier incidencia que pueda surgir.
- Acceso seguro a las plataformas: El CLIENTE proporcionará los accesos necesarios a sus cuentas y plataformas, y Oxium asegura que estos accesos serán gestionados con estrictos protocolos de seguridad para evitar accesos no autorizados. Los datos de acceso proporcionados por el CLIENTE serán tratados de forma confidencial y solo utilizados para la ejecución de los servicios contratados.
Acerca del Contenido Recibido
El cliente garantiza que todo el material utilizado y proporcionado con el fin de dar cumplimiento al servicio contratado no es ilegal y que no infringe los derechos de terceras personas, en cuanto a la propiedad intelectual.
Si por cualquier motivo el material entregado por el cliente no cumple con los requisitos necesarios para ser incluido, Oxium informará al cliente, con el fin de que se corrijan los problemas, y se envíe el material adecuado, en el término de 7 días laborables; de lo contrario se elaborará, diseñará y desarrollará el producto de la mejor manera a criterio de Oxium.
Revisión del Proyecto
Oxium, enviará al cliente un enlace o link de acceso a un DEMO del servicio contratado a través de Ticket de seguimiento dentro de su Área de Cliente o a través del grupo de WhatsApp (según el medio elegido por el EL CLIENTE), para que dentro de los 5 días laborables siguientes al envío de dicha comunicación EL CLIENTE comunique vía ticket o grupo WhatsApp designado a Oxium, que aprueba el producto o comunique las correcciones o cambios al mismo. Si dentro del plazo establecido no se recibe respuesta del cliente, se asume la aprobación del DEMO y EL CLIENTE pierde todo derecho a realizar ajustes posteriores. Aprobado el producto, de manera tácita o expresa por EL CLIENTE. Oxium no responde por errores u omisiones.
Si EL CLIENTE considera necesario puede solicitar un plazo para la revisión del DEMO dentro de los primeros 5 días laborables después de haber sido notificado. Esta prórroga no podrá exceder los 15 días laborables.
Pago final del Proyecto
Una vez aprobado el servicio contratado por parte de EL CLIENTE o con base a lo estipulado en el apartado “Revisión del Proyecto”, EL CLIENTE se compromete a hacer el pago restante a Oxium en forma puntual previo a la implementación de la estrategia completa.
Si EL CLIENTE no cancela su obligación dentro de los 15 días posteriores a la aprobación del servicio contratado, Oxium se reserva el derecho de anular la prefactura, y suspender el servicio, sin perjuicio del cobro del valor adeudado a través de cualquier mecanismo legal o suspensión escalonada de otros servicios.
EL CLIENTE podrá retomar el proyecto en cualquier momento posterior a los 15 días después de archivado el proyecto con un recargo que corresponde al 25% adicional del valor restante o Segundo Pago Pendiente. Ese valor compensará costos de re-configuración y actualización del proyecto antes archivado.
Si EL CLIENTE no cancela su obligación dentro de los 30 días posteriores a la aprobación del servicio contratado, Oxium cancelará el proyecto y eliminará los archivos de sus servidores y sistemas. Oxium no enviará ningún enlace para descargar archivos o material trabajado, y se reserva el derecho de comercializar el diseño del mismo a través de sus redes/bases de datos/clientes retirando toda referencia a EL CLIENTE.
EL CLIENTE no podrá retomar el proyecto después de cambiarse su estado a “Abandono”, en ese caso deberá hacer una nueva contratación del servicio.
Exclusión de Garantías
Al tratarse de un producto tecnológico, la funcionalidad e indexación del mismo según se detalla en la Prefactura correspondiente al Primer Pago disponible en el Area del Cliente, depende de la disponibilidad del sistema; Oxium no garantiza que su sitio, sistema o servicios en internet funcionen sin interrupción alguna o que esté libre de errores o virus, ni responde en el caso de interrupción de sus sitios o por cualquier error que se produzca en estos, así como tampoco por la pérdida de datos que se produzcan con ocasión o por causa de la actividad, gestión y administración de el cliente. Así mismo Oxium adelantará todas las gestiones necesarias para que el sitio web sea incluido en los diferentes motores de búsqueda disponibles en Internet a través de la inclusión de diversas técnicas de posicionamiento (SEO) a nivel básico, sin que de ninguna forma garantice su inclusión puesto que la misma es a discreción de los administradores de los motores de búsqueda.
Limitación de la responsabilidad
OXIUM NO ASUME RESPONSABILIDAD ALGUNA POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE CUALQUIER NATURALEZA QUE PUEDAN DERIVARSE DE LA PUBLICACIÓN DE ANUNCIOS, DE LA FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA, DE LA INTERRUPCIÓN EN EL SERVICIO, NI DE LOS FALLOS O CORTES DEL SERVICIO QUE SE ENCUENTREN FUERA DE SU CONTROL, FRENTE A LO CUAL SE COMPROMETE A REALIZAR SUS MEJORES ESFUERZOS PARA LOGRAR UNA SOLUCIÓN. OXIUM NO SE HACE RESPONSABLE POR EL USO QUE CUALQUIER TERCERO HAGA CON EL PRODUCTO, EL CONTENIDO O LA INFORMACIÓN QUE APAREZCA EN CUALQUIERA DE LOS SITIOS EN INTERNET.
Exclusión de responsabilidad
En cuanto a los contenidos y servicios ofrecidos o dispuestos en el sitio web del cliente: Oxium no tiene obligación de controlar el contenido de los sitios web de sus clientes o anunciadores, y se advierte que no existe ningún vínculo entre Oxium y el cliente, webmaster o propietario del sitio web. POR LO TANTO, OXIUM NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS O PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUDIEREN DEBERSE AL CONTENIDO DE LAS PÁGINAS DE SUS CLIENTES. EN TODO CASO EL CLIENTE DEFENDERÁ, INDEMNIZARÁ Y MANTENDRÁ LIBRE DE RESPONSABILIDAD A OXIUM EN EL CASO QUE SE INTENTE ALGUNA RECLAMACIÓN O DEMANDA RELACIONADA CON EL CONTENIDO O LOS SERVICIOS OFRECIDOS O DISPUESTOS EN EL SITIO WEB DEL CLIENTE.
Oxium se reserva el derecho de suspender o eliminar el contenido y/o sitio web: a) cuando los sitios web atentan contra la moral o las buenas costumbres por su contenido o su presentación; d) cuando los sitios web afectan derechos de terceras personas, que puedan originar reclamaciones o dar lugar a litigios judiciales por el uso de propiedad intelectual ajena, tales como nombres, marcas, dibujos, textos, leyendas o lemas comerciales, entre otros.
Primera revisión: 1/09/2019
Última revisión: 23/01/2024